aXturaкаталогСМАРТ-ПРИЛОЖЕНИЕ
Служба поддержки
Создавайте обращения в поддержку и следите за ними до решения.
Предлагаемый интерфейс
Рабочий процесс — ближе к сотруднику.
Создавайте обращения в поддержку и следите за ними до решения. Интерфейс и процесс адаптируются под вашу организацию, а aXtura становится точкой входа для сотрудника.
- Категории обращений в поддержку
- Статус и история переписки
- Быстрый доступ к базе знаний
- Обновления из системы поддержки
Как может работать процесс
- Выберите категорию обращения
- Опишите проблему
- Получите номер обращения
- Следите за статусом и ответом
Подключение к вашей среде
Направления интеграции: ITSM. Перед проектированием решения изучаем исходную систему, доступные API, аутентификацию, права пользователей и потоки данных.
Исходные права доступа остаются основой. Операции чтения и записи, уведомления и поддерживаемые версии клиентов aXtura фиксируются в проекте.
Адаптация под вашу организацию
Оценим формы, поля, роли, терминологию, маршруты и требования к оформлению. Согласованный объём определяет работы, подключаемые системы, тестовые сценарии и ответственность за поддержку.
Что входит в первое обсуждение?
Рассмотрим бизнес-задачу, пользователей, подключаемые системы и действующую среду aXtura. Все технические ответы заранее готовить не нужно.
Можно начать с пилота?
Пилот позволяет проверить конкретный процесс и интеграцию перед масштабированием. Объём работ и критерии приёмки согласуем заранее.
Как узнать стоимость?
Кратко опишите требования. При необходимости отдельно укажем лицензии, настройку, интеграцию, разработку, использование ИИ и поддержку.
Связанные решения
Ассистент по базе знаний
Задайте вопрос по материалам компании. Получите ответ со ссылками на источники.
Управление задачами
Превращайте обращения в понятные задачи с ответственными и следующими шагами.
Корпоративная почта
Читайте рабочую почту и отвечайте на письма, не выходя из aXtura.
Есть задача для автоматизации?
Расскажите, что нужно вашей команде. Поможем определить, с чего начать.