ИИ-ассистент поддержки

Предлагаемый интерфейс

Рабочий процесс — ближе к сотруднику.

Помогайте сотрудникам находить ответы и при необходимости обращаться к специалисту. Интерфейс и процесс адаптируются под вашу организацию, а aXtura становится точкой входа для сотрудника.

• Поиск решения по базе знаний
• Ссылки на полезные статьи
• Передача обращения в структурированном виде
• Работа с неопределённостью и передача специалисту

Как может работать процесс

1. Опишите ситуацию
2. Изучите предложенные шаги и источники
3. Уточните, решена ли проблема
4. При необходимости создайте обращение в поддержку

Подключение к вашей среде

Направления интеграции: ITSM, база знаний. Перед проектированием решения изучаем исходную систему, доступные API, аутентификацию, права пользователей и потоки данных.

Исходные права доступа остаются основой. Операции чтения и записи, уведомления и поддерживаемые версии клиентов aXtura фиксируются в проекте.

ИИ с проверяемым результатом

Источники знаний, поставщик модели и размещение выбираются под ваши требования. Ответы и черновики могут содержать ошибки: ссылки на источники, проверка человеком и передача специалисту входят в проектирование.

Ассистент не должен менять записи или отправлять сообщения без подтверждения, предусмотренного согласованным процессом.

Адаптация под вашу организацию

Оценим формы, поля, роли, терминологию, маршруты и требования к оформлению. Согласованный объём определяет работы, подключаемые системы, тестовые сценарии и ответственность за поддержку.